送外卖这样的即时配送服务也有国家标准。国家标准GB/T 42500-2023《即时配送服务规范》规定：平台应建立订单发布需求信息模板，为即时配送服务订单的下单人、发货人、收货人提供在线填写信息、发布需求、创建订单的服务。需求信息模板的内容包括但不限于：即时配送服务时间；配送物品品类、重量、数量等基本信息；即时配送服务用户的地理位置、脱敏的联系方式。

配送员接单后，平台应将接单状态、配送员的姓名、联系方式等信息脱敏，及时反馈给即时配送服务用户。配送员应在接单后、到达指定地点前，主动联系即时配送服务用户，确认订单情况，并在约定时间内到达约定地点。配送过程中如出现恶劣天气、交通事故、物品损毁等突发情况，不能完成订单或造成订单延误，配送员应及时向平台反馈，平台应与即时配送服务用户、配送员协商并提供解决方案。

订单配送未完成时，配送员不应提前确认订单配送完成。配送员确认订单配送完成后，平台应及时通过信息化平台向即时配送服务用户展示配送详情。

　　（记者  邱瑭  整理）