每逢节假日，不少人都会选择空铁联运的方式外出旅游。你知道吗？空铁旅客联运服务现在也有国家标准了。

国家标准GB/T 45695-2025《空铁旅客联运服务质量要求》于今年7月1日起正式实施。标准规定：空铁旅客联运指通过民航和铁路两种运输方式完成的，一次性付清民航和铁路客票费用的旅客连续运输。提供空铁旅客联运服务的铁路车站、民用机场和综合客运枢纽的空铁换乘区域应在换乘通道进出口、地面交通中心等位置设置联运服务功能区。联运服务功能区应为空铁联运旅客提供人工或自助服务，包括票务服务、信息服务、换乘服务、便民服务等。提供联运服务的铁路车站、民用机场和综合客运枢纽应在联运服务功能区、旅客出发和到达口、空铁换乘通道等区域设置明显的联运服务标志标识。

此外，票务系统应具备票务查询、售票、退改签等服务功能。联运服务提供方宜提供行李直挂服务。发生行李破损、遗失等异常情况时，联运服务提供方应及时沟通联系，确定处置方案，并告知旅客。联运服务提供方应实现列车时刻表、客运航班计划起降时间、航班动态等运营服务信息共享，将运营服务信息向旅客告知。联运服务提供方应畅通投诉服务渠道，并提供24小时投诉受理服务，应记录所有的投诉事件，为旅客提供投诉处理进度的查询渠道，并在承诺时限内回复并处置。

记者：王艳琦

编辑：闵旭锋

审核：施璇